Менеджер по работе с клиентами

- Проведение телефонных переговоров и встреч с клиентами, прием звонков;
- Осуществление звонков лояльности клиентами, купивших а/м, а также тем, которые прошли сервисное обслуживание;
- Учет и анализ претензий клиентов;
- Работа с такими программами, как: 1С Альфа, WORD, EXEL;
- Прослушивание входящих и исходящих звонков сотрудников, первичное оценивание;
- Периодическая отчетность перед непосредственным руководством о проделанной работе, результатах и планах;
- Работа с официальным дилером автомобильной марки Renault, также выполнение отчетов, отправка их в Москву;
- Руководство над администраторами автосалона (в подчинении было 4 администратора), контроль над их работой, проверка на качество заполнения отчетов, ведение документации, проверка корректности знаний по работе;
- Взаимодействие с МОП, контроль над их работой и выполнения поставленных задач;
- Участие в запланированных мероприятиях компании их организация;
- Поездки на встречи с официалами Renault;
- Заказ канцтоваров;
- Обучение пришедших МОП и администраторов структуре работы, стандартами, раздача скриптов и их прием.